روش های افزایش کیفیت تماس تلفن‌های VoIP

در سال‌های اخیر، استفاده از تلفن‌های تحت شبکه (VoIP) در ایران به شدت افزایش یافته است. دلیل آن واضح است: کاهش هزینه تماس، امکانات مدیریتی بیشتر، و امکان کار از راه دور. اما یکی از رایج‌ترین مشکلات کاربران، کیفیت پایین تماس‌ها، نویز، قطع و وصل شدن صدا و تاخیر در مکالمات است. حتی بهترین تجهیزات VoIP نیز بدون رعایت چند نکته ساده، نمی‌توانند کیفیت تماس مطلوبی ارائه دهند. در این مقاله به شما نشان می‌دهیم چگونه با رعایت اصول فنی و نکات کاربردی، تجربه مکالمه‌ای بدون اختلال و شفاف داشته باشید و با افزایش کیفیت تماس هرگونه تماس‌های خود را به کیفیت HD نزدیک کنید. تا انتهای مطلب همراه وب سایت گراهام سنتر باشید، تا با روش های افزایش کیفیت تماس تلفن‌های VoIP آشنا شوید.

VoIP چگونه کیفیت تماس را تحت تاثیر قرار می‌دهد؟

تلفن تحت شبکه VoIP به اشکال گوناگونی کیفیت صدار تحت تاثیر قرار می دهد. در واقع VOIP، صدا را دیجیتال می‌کند و از طریق شبکه IP منتقل می‌کند. تفاوت تلفن های تحت شبکه با تلفن های سنتی، در تبدیل صدا به داده و ارسال آن در بسته های شبکه و وابستگی صدا به پهنای باند و تجهیزات شبکه، خلاصه می شود.

بنابراین مشکلاتی مانند نویز، قطع صدا و تأخیر غالباً ناشی از شبکه یا تنظیمات دستگاه است، نه صرفاً مشکل سخت‌افزار.

مرحله اول: بررسی شبکه و اینترنت

در ابتدایی ترین مرحله برای افزایش کیفیت تماس تلفن های تحت شبکه، باید شبکه و اینترنت بررسی شود. برای چنین کاری لازم استا تا موارد ذیل مورد بررسی قرار بگیرد.

پهنای باند کافی

هر تماس VoIP معمولاً بین ۶۴ تا ۸۰ کیلوبیت بر ثانیه مصرف می‌کند.
راهکارها:

• پهنای باند اینترنت را محاسبه کنید: تعداد تماس × مصرف هر تماس = حداقل نیاز شبکه
• استفاده از اینترنت ثابت ترجیح داده می‌شود
• در دفاتر بزرگ، شبکه LAN بهتر از WiFi است

تنظیم QoS در روتر و سوئیچ

QoS (Quality of Service) به شبکه می‌گوید که ترافیک VoIP اولویت دارد.
مزایا:

• کاهش تأخیر و Packet Loss
• جلوگیری از افت کیفیت در هنگام استفاده سنگین اینترنت

جلوگیری از نوسان برق

قطع ناگهانی یا ناپایداری برق باعث اختلال در تلفن‌های IP می‌شود.
راهکار: استفاده از UPS و PoE با کیفیت.

مرحله دوم: انتخاب کدک مناسب

کدک‌ها وظیفه فشرده‌سازی و انتقال صدا را دارند. انتخاب کدک مناسب برای افزایش کیفیت تماس بسیار مهم است:

• G.711: کیفیت بالا، مصرف پهنای باند بیشتر
• G.729: کیفیت مناسب، مصرف کم پهنای باند
• G.722: HD Voice، کیفیت بالا برای تماس‌های مهم

توصیه ما این است که، بسته به سرعت اینترنت و اهمیت تماس‌ها، کدک‌ها به صورت اصولی تنظیم شوند.

مرحله سوم: بررسی تجهیزات تلفن IP

از دیگر مراحل افزایش کیفیت تماس ها، بررسی تجهیزات مورد استفاده تلفن های IP است. تلفن های استاندارد، سوییچ POE و کابل کشی های استاندارد، از جمله تجهیزاتی هستند که در افزایش کیفیت تماس ها تاثیر دارند.

• تلفن استاندارد و باکیفیت

• استفاده از تلفن IP با برند معتبر
• اطمینان از سازگاری با مرکز تلفن IP

• سوئیچ PoE

• برق‌دهی و شبکه همزمان
• کاهش کابل‌کشی اضافی

• کابل‌کشی استاندارد

• استفاده از CAT5e یا CAT6
• جلوگیری از نویز و افت کیفیت

مرحله چهارم: مرکز تلفن و نرم‌افزار

مرحله چهارم در روش افزایش کیفیت تماس تلفن‌های VoIP، بررسی مرکز تلفن و نرم افزارهای مربوطه است. چرا که عدم توجه و کوتاهی در هر گونه تنظیم و بروز رسانی می تواند از کیفیت تماس بکاهد. برخی از مهم ترین عواملی که در این مورد باید سنجیده شود، عبارتست از:

• تنظیمات صحیح SIP

• داخلی‌ها با رمزهای امن تعریف شوند.
• پورت‌ها درست تنظیم شده باشند.

• به‌روزرسانی Firmware و نرم‌افزار

• رفع باگ‌ها و افزایش پایداری سیستم
• افزایش امنیت و جلوگیری از هک

• مدیریت تماس‌ها

• استفاده از صف تماس و منشی دیجیتال
• جلوگیری از overload سیستم

مرحله پنجم: راهکارهای عملی برای افزایش کیفیت تماس

در نهایت، راهکارهایی هستند که به صورت عملی می توانند به منجر به افزایش چشمگیر کیفیت تماس ها شوند. در واقع با در پیش گرفتن راهکارهایی که در این بخش بیان می کنیم، می توانید کیفیت تماس ها را به تا حدود زیادی بهبود ببخشید.

• استفاده از شبکه اختصاصی VoIP

• VLAN مجزا برای تماس‌ها
• جلوگیری از افت کیفیت هنگام استفاده اینترنت

• بررسی نویز محیطی

مکان تلفن‌ها دور از نویز و منابع برقی پرقدرت باشد.

• آموزش کارمندان

• استفاده صحیح از گوشی‌ها و نرم‌افزار
• عدم اتصال به اینترنت ضعیف یا hotspot عمومی

• نظارت دوره‌ای

• گزارش‌گیری از کیفیت تماس
• بررسی Jitter و Packet Loss

چالش‌های رایج تلفن های تحت شبکه

جالب است بدانید که برخی از چالش ها می توانند کیفیت تماس ها را تحت شعاع قرار بدهند، از جمله:

• قطع مداوم تماس‌ها: معمولاً به دلیل اینترنت ضعیف یا تنظیمات نادرست QoS
• نویز و صدای خش‌دار: استفاده از کابل‌های ضعیف، تلفن بی‌کیفیت یا فاصله زیاد از سوئیچ
• تأخیر در پاسخ تماس‌ها: ضعف در شبکه، پهنای باند کم یا پیکربندی اشتباه سرور SIP

آشنایی با نکات بالا، کمک می کند کیفیت تماس را به حد مطلوب برسانید و تجربه VoIP مشابه تلفن سنتی یا حتی بهتر داشته باشید.

مزایای رعایت اصول کیفیت تماس

شاید حال این سوال پیش بیاید، که چرا باید بر افزایش کیفیت تماس ها پافشاری نمود. برای پاسخ به این سوال باید به موارد زیر اشاره کنیم:

• ارتباط بدون مشکل با مشتریان و همکاران
• افزایش بهره‌وری دورکاری و دفاتر اداری
• صرفه‌جویی در هزینه‌های شبکه و تعمیر تجهیزات
• امنیت بالاتر تماس‌ها

جمع‌بندی

تماس VoIP بدون اختلال؛ کلید موفقیت دفاتر مدرن، کیفیت تماس در تلفن‌های تحت شبکه، نه تنها یک ویژگی فنی بلکه یک معیار کلیدی برای رضایت مشتری و بهره‌وری کارکنان است. همچنین با بررسی شبکه و پهنای باند، انتخاب تجهیزات باکیفیت، تنظیم کدک و مرکز تلفن و آموزش کارمندان و مانیتورینگ دوره‌ای می‌توان تماس‌هایی پایدار، شفاف و بدون نویز داشت.

از طرفی اگر قصد دارید سیستم VoIP خود را با تجهیزات استاندارد و پشتیبانی حرفه‌ای از جمله سانترال تحت شبکه راه‌اندازی کنید، باید به سراغ وب سایت گراهام سنتر بروید. در ضمن فروشگاه گراهام‌سنتر آماده ارائه مشاوره، نصب و تامین تجهیزات با کیفیت برای دفاتر و شرکت های دورکار است.